這裡講的不是「設定關鍵字自動回覆」，是真的會讀懂選民在問什麼、自己組織回答的 AI。
這頁會告訴你：實際有幾條路、各自的門檻與費用、要手動點哪些、以及哪一段可以直接交給 Claude Code 做完。
先看清楚門檻再決定，不要一頭栽進去做到一半才發現做不完。
Meta 在 2026 年 6 月把內建的商家 AI 升級成「Meta Business Agent」，可以自動回 Messenger 與 IG 訊息，還能餵網站、文件、常見問答給它學，也能設定「哪些主題要轉真人」。目前開放免費使用。
問題是它分批開放，不是每個粉專都有。入口在 Meta Business Suite 收件匣裡（右下角會出現「Meta AI 商家助理」）。打開委員的後台看有沒有，兩分鐘就知道答案——有的話這是最省事的一條。
另外要知道：開啟它會讓粉專原有的關鍵字自動回覆全部暫停，兩者不能並存。
ManyChat、GoSky、Chatfuel 這類工具已經通過 Meta 審核，服務處只要用粉專管理員身分授權綁定，就能在他們的後台設定 AI 客服流程。
好處是不用碰任何技術、也不受 Meta 分批開放影響。要留意的是：選民的訊息內容會經過第三方平台——公職單位處理的是陳情與個資，簽約前要確認對方的資料處理條款，這件事建議讓服務處的法制人員看過。
就是你記得的那個「建 Meta 應用程式」。過去這條路的門檻在「要有人寫程式」，現在這一段可以交給 Claude Code 做——你負責在 Meta 後台點幾個地方、把權杖交給它，程式與部署它會處理完。
好消息是我查證過：只服務自己的粉專，不需要送 Meta App Review（那是要觸及其他人的粉專才要）。少掉最耗時的一關。
這一段比技術重要。做之前先想清楚，不然做出來會出事。
AI 絕對不能出現「一定可以」「保證」「幫您處理好」「沒問題」。只能講「已收到，會由專人與您聯繫」「我們會協助向主管機關反映並追蹤」。這條要寫進 AI 的規則，而且要在送出前用程式再檢查一次。
選民問「我的官司怎麼辦」「可不可以幫我跟法院講一下」——這種一律轉真人，AI 不准回答。理由不用我多說。
AI 可以說明「有哪些補助、去哪裡問、要帶什麼」，但不能說「你符合資格」或「你不符合」。資格認定是主管機關的權責，AI 說錯了，選民照著做卻申請不過，責任會回到服務處。
急難、醫療、情緒激動、表達輕生念頭、投訴、記者詢問——這幾類必須立刻停止 AI 回覆、轉給真人，並且要有人真的看到。不能只是回一句「請洽專線」就結束。
不要讓 AI 假裝是助理本人。每則回覆結尾加一句說明，既是誠信問題，也是在保護服務處——選民知道是系統，對回覆內容的期待就不一樣。
每一則往來都要存下來（誰、何時、問什麼、回什麼），事後才查得到。另外一定要做一個開關——選舉期間、爭議事件當下、或 AI 講錯話的時候，要能在 10 秒內關掉。
底下的 AI 系統要建置、要測試，中間會有幾天到一兩週的空窗。這段時間選民私訊過來還是不能沒人理。
先花 15 分鐘，用 Meta 內建的功能設一組關鍵字自動回覆撐著——免費、不用寫程式、隨時可以關。等 AI 上線再把它關掉即可。
▸ 第一階段：內建自動回覆設定（15 分鐘）這一段 Claude Code 幫不了——Meta 的後台介面擋程式化操作，一定要真人登入去點。
名稱建議：○○○委員服務處-訊息助理。這個名字選民不會看到，是給後台辨識用的。
需要開的權限（在使用案例的「權限」分頁裡逐一按「新增」）：
| 權限名稱 | 做什麼用的 |
|---|---|
pages_messaging | 收發粉專私訊，最核心的一個 |
pages_manage_metadata | 設定 Webhook（讓 Meta 把新訊息推給你） |
pages_show_list | 列出可管理的粉專 |
pages_read_engagement | 讀取粉專基本資料 |
business_management | 上面那個 pages_messaging 的相依權限，一定要一起開 |
這一段不用自己寫程式。把下面兩段文字複製給 Claude Code，它會建好、部署好，然後告訴你 Webhook 網址。
這份規格書已經把技術細節、Meta 的規則限制、以及公職單位需要的護欄都寫進去了。直接整段貼給 Claude Code。
把【】裡的內容換成服務處的真實資料，再整段複製給 Claude Code。這份就是 AI 的行為準則，前面那六條護欄有一半靠它落實。
Claude Code 部署完會給你一組 Webhook 網址，拿著它回 Meta 後台完成最後兩步。
| 欄位 | 填什麼 |
|---|---|
| 回呼網址 Callback URL | Claude Code 給你的那組網址 |
| 驗證權杖 Verify Token | Claude Code 產生給你的那串隨機字 |
| 訂閱欄位 | 至少勾 messages 與 messaging_postbacks |
設定完成後，記得在同一區把委員的粉專加入訂閱（有些介面是另一顆「新增或移除粉專」的按鈕）。
隱私政策網址要填什麼？服務處官網如果有隱私權政策頁就填那個。沒有的話，請 Claude Code 一併做一頁放在同一個網站上（它做得出來），內容要說明：收集了什麼、用來做什麼、保存多久、怎麼要求刪除。
| 項目 | 費用 | 說明 |
|---|---|---|
| Meta 應用程式 | 0 元 | 建立與使用都免費 |
| 伺服器 （Vercel） | 0 元起 | 免費方案對這個訊息量綽綽有餘；若服務處要求正式商用授權，付費方案約每月 US$20 |
| AI 費用 | 約 NT$50–300 | 用輕量模型、以每月 1,000 則訊息估算。訊息量大或改用高階模型會往上 |
| 網域 | 0 元 | 用 Vercel 給的網址即可，選民不會看到 |
※ 上述為 2026 年 8 月的行情估算，實際依各家定價與訊息量而定。
第 1 項最重要——一定要用「沒有任何應用程式角色」的帳號測，用自己的帳號測會通過，但那不代表選民也能用。
應用程式還在「開發中」模式。這是最常見的狀況，見上面第 6 步。
開發模式下只有應用程式角色內的人（管理員／開發者／測試者）能收到回覆，一般人私訊過去會完全沒有反應，而且不會出現任何錯誤訊息，所以很難聯想到原因。
會。建議 AI 上線後就把內建的關鍵字自動回覆關掉，避免選民一則訊息收到兩種回覆。
另外要注意：如果粉專有開啟「Meta AI 商家助理」，它會讓原本的自動回覆全部暫停。三種東西不要同時開。
第一時間進管理後台按總開關停用，這是前面堅持要做這個功能的原因。
接著到對話紀錄找出那一則，把「選民問什麼、AI 回什麼」貼給 Claude Code，請它修改 AI 角色設定的規則，補上這一類狀況。每修一次，系統就更貼近服務處的實際需要。
這也是為什麼建議前兩週每天看一次紀錄——AI 系統是調出來的，不是設好就不管。
技術上可以，但強烈建議選舉期間把 AI 的回覆範圍縮到最小，或直接關掉改回人工。
理由很實際：選舉期間任何一句話都可能被放大檢視，而 AI 產生的內容你無法逐則事前審查。真的要繼續用，建議把 AI 角色設定改成「只回服務處地址電話時間，其他一律轉真人」。
這件事請服務處與競選辦公室先取得共識，不要由執行的人自己決定。
可以。如果委員的 IG 是專業帳號並已連結粉專，同一套系統就能一起處理——在建立應用程式時把「Instagram 訊息」的使用案例也加進去，權限多開 instagram_manage_messages 與 instagram_basic。
建議先把 Messenger 這邊做穩再擴到 IG，一次做兩個，出問題時不好判斷是哪邊的。
走這條自建路線，選民的訊息會經過：Meta（本來就會）→ 你的伺服器（Vercel）→ AI 服務商。
要注意的是最後一段：訊息內容會送到 AI 服務商處理。主要業者都提供「不使用 API 資料訓練模型」的條款，設定時可以請 Claude Code 一併確認並在文件裡註明。
由於服務處處理的是選民陳情與個資，建議把這條資料流向寫成一頁說明，送服務處法制或黨部法務確認過再上線。這不是形式，出事的時候這份文件就是你們做過評估的證據。
那就不要走這條路。回到上面的路線 ① 或 ②：
硬走自建，建到一半沒人維護，反而比不做更糟——AI 掛掉的時候選民訊息會直接沒人回。