用 Claude Code 幫服務處
做一套 AI 自動回覆工具

不是設定罐頭訊息，是真的會讀懂選民在問什麼、自己組織回答的 AI。
程式你不用寫——這頁把要手動點的幾個地方和可以整段複製給 Claude Code 的規格書都準備好了，照順序做完就會上線。

先把一件事講清楚，這是最多人誤會的地方。
在 Meta 開發者後台「建一個應用程式」不會讓粉專自己開口說話。應用程式只是一張權限門票——它讓你的系統有資格收訊息、發訊息。
真正在回話的，是另外一台 24 小時開著的伺服器：它收到訊息、丟給 AI、拿到答案、再發回去。那台伺服器上的程式是要人寫的。
所以「建 Meta 應用程式」是第一關，不是全部。下面會把每一關拆開講。

💬

選民私訊

Messenger

🎫

Meta 應用程式

權限門票

🖥️

你的伺服器

收訊息→問 AI

🤖

AI 產生回覆

按規則與護欄

↩️

送回選民

Send API

Guardrails first

動工前：公職單位的六條護欄

這一段比技術重要。做之前先想清楚，不然做出來會出事。

核心風險講白：AI 回的每一句話，在選民眼中都等於「委員服務處說的」。而且會被截圖。
店家的 AI 講錯了叫客訴，公職單位的 AI 講錯了，可能是新聞。

① 不承諾結果，只承諾流程

AI 絕對不能出現「一定可以」「保證」「幫您處理好」「沒問題」。只能講「已收到，會由專人與您聯繫」「我們會協助向主管機關反映並追蹤」。這條要寫進 AI 的規則，而且要在送出前用程式再檢查一次。

② 不碰司法個案、不給法律意見

選民問「我的官司怎麼辦」「可不可以幫我跟法院講一下」——這種一律轉真人，AI 不准回答。理由不用我多說。

③ 不判斷補助資格

AI 可以說明「有哪些補助、去哪裡問、要帶什麼」，但不能說「你符合資格」或「你不符合」。資格認定是主管機關的權責，AI 說錯了，選民照著做卻申請不過，責任會回到服務處。

④ 一定要有「轉真人」的路，而且要順

急難、醫療、情緒激動、表達輕生念頭、投訴、記者詢問——這幾類必須立刻停止 AI 回覆、轉給真人，並且要有人真的看到。不能只是回一句「請洽專線」就結束。

⑤ 要讓選民知道這是系統回覆

不要讓 AI 假裝是助理本人。每則回覆結尾加一句說明，既是誠信問題，也是在保護服務處——選民知道是系統，對回覆內容的期待就不一樣。

⑥ 要留紀錄，而且要能一鍵關掉

每一則往來都要存下來（誰、何時、問什麼、回什麼），事後才查得到。另外一定要做一個開關——選舉期間、爭議事件當下、或 AI 講錯話的時候，要能在 10 秒內關掉。

這六條已經跟服務處主管確認過了

Prerequisites

要先準備的四樣東西

四樣都到位再開始，中途才發現少一樣會卡很久。

1. Claude Code

這整條路的前提。程式、部署、除錯全部由它完成，操作的人只要會跟它用中文對話就行。如果服務處沒有人裝過，先花一個下午把它裝起來、隨便叫它做一件小事跑通一次，再回來做這件事——不要邊學工具邊做正式系統。

2. 粉專「管理員」權限

要用委員粉專的管理員帳號去 Meta 後台操作。權限不夠的話，下面第 2 步的畫面根本點不下去。先確認手上這個帳號的權限等級。

3. 一個 Vercel 帳號

系統要放的地方（免費方案對這個訊息量綽綽有餘）。用 Google 或 GitHub 帳號就能註冊，建議用服務處的公務信箱，不要綁在某個人的私人帳號上——那個人離職系統就變孤兒。

4. 一組 AI API 金鑰

AI 的大腦。Google Gemini、OpenAI、Anthropic 擇一即可，選便宜的輕量模型就夠用。申請與設定 Claude Code 會帶著你做，需要一張信用卡綁定。

這四樣裡面，只有第 1 樣需要學，其他三樣都是註冊帳號的等級。真正的門檻在「有沒有一個人願意負責這件事」，不在技術。

四樣都準備好了

Stage 1 · 要人手動點

在 Meta 後台拿到「門票」

這一段 Claude Code 幫不了——Meta 的後台介面擋程式化操作，一定要真人登入去點。

誰去點？要用粉專管理員的 Facebook 帳號。做完之後會拿到一組「粉專存取權杖」，那串字等同於粉專訊息的鑰匙——只透過安全管道交給要設定系統的人，不要貼在 LINE 群組。

建立 Meta 應用程式手動

約 5 分鐘

前往 Meta 開發者後台 · 我的應用程式 https://developers.facebook.com/apps/

怎麼點點建立應用程式▸使用案例選Messenger（管理粉專訊息那一項）▸填應用程式名稱▸建立

名稱建議：○○○委員服務處-訊息助理。這個名字選民不會看到，是給後台辨識用的。

第一次使用會要求先註冊開發者帳號（用現有 Facebook 帳號即可，免費），照著畫面走完就好。

應用程式已建立

加權限、連結粉專、產生權杖手動

約 8 分鐘，會卡住的多半是這一步

怎麼點左邊選單使用案例▸Messenger▸Messenger API▸找到產生存取權杖那一區▸點連結把委員的粉專加進來▸完成授權後按產生

需要開的權限（在使用案例的「權限」分頁裡逐一按「新增」）：

權限名稱	做什麼用的
`pages_messaging`	收發粉專私訊，最核心的一個
`pages_manage_metadata`	設定 Webhook（讓 Meta 把新訊息推給你）
`pages_show_list`	列出可管理的粉專
`pages_read_engagement`	讀取粉專基本資料
`business_management`	上面那個 `pages_messaging` 的相依權限，一定要一起開

兩個實務上一定會遇到的坑：

權杖有兩種——產生出來的第一組通常是「使用者權杖」，會過期。你要的是「粉專存取權杖」，而且要換成長期的。這一步交給 Claude Code 處理最快（見下一段），或在圖形 API 測試工具裡換。
權限的「新增」按鈕只能用滑鼠點，程式點不動。所以這一步一定要真人操作。

五個權限都開了，也拿到粉專存取權杖了

Stage 2 · 交給 Claude Code

把系統做出來並部署

這一段不用自己寫程式。把下面兩段文字複製給 Claude Code，它會建好、部署好，然後告訴你 Webhook 網址。

複製這份規格書給 Claude Code交給 CC

整段複製貼上即可，不用改

這份規格書已經把技術細節、Meta 的規則限制、以及公職單位需要的護欄都寫進去了。直接整段貼給 Claude Code。

📋 規格書 · 貼給 Claude Code

0 字

請幫我做一套「Facebook 粉專訊息 AI 自動回覆」系統，並部署上線。使用對象是立法委員服務處，回覆的是選民的陳情與詢問，所以合規與安全比功能多寡重要。

【整體流程】
選民私訊粉專 → Meta 送 webhook 到我的伺服器 → 伺服器把訊息交給 AI → AI 依照我另外提供的角色設定產生回覆 → 用 Meta Send API 回覆選民。

【技術要求】
- 部署在 Vercel（Serverless Function，Node.js）。若你判斷有更適合的免費/低成本方案，可以先跟我說明再決定。
- 一個 webhook 端點，同時處理 GET 與 POST：
  · GET：Meta 驗證用。會帶 hub.mode、hub.verify_token、hub.challenge。verify_token 比對正確就回傳 hub.challenge 的純文字，否則回 403。
  · POST：解析 body.entry[].messaging[]。只處理有 message.text 的事件；忽略 message.is_echo（那是粉專自己送出的訊息，不處理會無限迴圈）。
- 用 message.mid 做去重，同一則訊息不重複回覆。
- 收到 POST 後「先立刻回 200」給 Meta，再非同步處理 AI 與回覆。Meta 等不到回應會重送，會造成重複回覆。
- 送出回覆：POST https://graph.facebook.com/{最新版本}/me/messages?access_token={PAGE_ACCESS_TOKEN}
  body：{"recipient":{"id":寄件者PSID},"messaging_type":"RESPONSE","message":{"text":"回覆內容"}}
  請先確認目前 Graph API 的最新版本號再寫死。
- 單則訊息如果超過 Meta 的長度上限要自動分段送出。
- Meta 有「24 小時訊息視窗」規定：只能在選民最後一則訊息後的 24 小時內回覆。自動回覆是即時的所以不受影響，但程式要處理超時的例外，不要讓它變成未捕捉的錯誤。

【環境變數】
PAGE_ACCESS_TOKEN、VERIFY_TOKEN、AI_API_KEY、ADMIN_PASSWORD
VERIFY_TOKEN 請你產生一組隨機字串給我，我要拿去填在 Meta 後台。

【一定要實作的護欄，這幾條不可省略】
1. 轉真人機制：訊息命中下列任一情況時，不要讓 AI 回答，直接送出固定的轉接訊息並標記為待處理——
   訴訟、官司、法院、開庭、檢舉、告人、醫療急難、救護、自殺、輕生、想死、威脅、記者、採訪、投訴、抗議。
   另外 AI 自己判斷不確定時，也要走同一條路。
2. 送出前檢查：回覆內容若出現「一定」「保證」「必定」「幫您處理好」「沒問題」「絕對」這類承諾結果的字眼，不要送出，改送轉接訊息，並記錄下來讓我知道。
3. 每則自動回覆結尾固定附上：
   ※ 本訊息由服務處系統協助回覆，實際辦理情形將由專人與您聯繫。您提供的個人資料僅供本服務處辦理選民服務使用。
4. 同一個使用者 24 小時內最多自動回覆 5 則，超過就改送轉接訊息（防洗版，也控制 API 費用）。
5. 完整記錄每一筆往來：時間、對方的 PSID、原始訊息、AI 回覆、是否轉真人、觸發了哪條護欄。

【管理後台】
做一個簡單的網頁後台，用 ADMIN_PASSWORD 保護，功能要有：
- 查看所有對話紀錄，可以篩選「已轉真人」的
- 一個「總開關」，可以立刻停用 AI 自動回覆（停用後改送固定的人工回覆訊息）
- 顯示這個月已經自動回覆幾則、花了多少 AI 費用（估算即可）

【交付時請告訴我】
1. Webhook 的 Callback URL（我要去 Meta 後台填）
2. 你產生的 VERIFY_TOKEN
3. 管理後台的網址
4. 每個環境變數該填什麼，以及我要去哪裡拿

【我會提供】
PAGE_ACCESS_TOKEN（粉專存取權杖）、AI API key。

AI 的角色設定我會另外給你一段完整的 system prompt，請原封不動使用，不要自行改寫或精簡。

貼給 Claude Code 後，它可能會問你一些問題（例如要用哪家 AI），照實回答即可。

用哪家 AI？選便宜的就好——這種「讀訊息、照規則回答」的任務不需要最強的模型。Google Gemini Flash、OpenAI GPT-4o-mini、Anthropic Claude Haiku 都夠用，一個月一千則訊息的費用大概在台幣一百元上下。Claude Code 會協助你申請與設定。

規格書已交給 Claude Code

再複製這份 AI 角色設定交給 CC

這份決定 AI 會怎麼講話，最需要客製

把【】裡的內容換成服務處的真實資料，再整段複製給 Claude Code。這份就是 AI 的行為準則，前面那六條護欄有一半靠它落實。

🤖 AI 角色設定 · 議員服務處版

0 字

【】共有 4 處要換：委員姓名、地址、電話（各出現一次）。服務時間若不同也要改。

角色設定已客製並交給 Claude Code

Stage 3 · 回 Meta 後台

接上線、開起來

Claude Code 部署完會給你一組 Webhook 網址，拿著它回 Meta 後台完成最後兩步。

設定 Webhook手動

約 3 分鐘

怎麼點回到應用程式的使用案例▸Messenger▸找到 Webhooks 區塊▸編輯／設定 Webhooks

欄位	填什麼
回呼網址 Callback URL	Claude Code 給你的那組網址
驗證權杖 Verify Token	Claude Code 產生給你的那串隨機字
訂閱欄位	至少勾 `messages` 與 `messaging_postbacks`

按下驗證時如果失敗，九成是這三個原因：網址打錯、驗證權杖兩邊不一樣、或系統還沒部署完。把錯誤訊息原封不動貼給 Claude Code，它看得懂。

設定完成後，記得在同一區把委員的粉專加入訂閱（有些介面是另一顆「新增或移除粉專」的按鈕）。

Webhook 驗證通過，粉專也訂閱了

把應用程式切成「上線」手動

不做這步，只有你自己測得到

這是最多人卡住、而且症狀最難懂的一步。
應用程式預設在「開發中」模式，這時候只有應用程式角色內的人（管理員、開發者、測試者）私訊粉專才會收到 AI 回覆。一般選民私訊過來完全沒反應，而且不會有任何錯誤提示。
自己測都正常、別人測都沒反應 → 就是卡在這裡。

怎麼點左邊選單應用程式設定▸基本資料▸填隱私政策網址（必填，沒填不能上線）▸回到最上方把狀態從開發中切成上線

隱私政策網址要填什麼？服務處官網如果有隱私權政策頁就填那個。沒有的話，請 Claude Code 一併做一頁放在同一個網站上（它做得出來），內容要說明：收集了什麼、用來做什麼、保存多久、怎麼要求刪除。

好消息：這一步不需要送 App Review。Meta 的規定是「只為自己的粉專收發訊息」不需要審核，要觸及別人的粉專才要。所以填完隱私政策網址就能直接上線。

應用程式已切成「上線」

Cost

一個月要花多少

項目	費用	說明
Meta 應用程式	0 元	建立與使用都免費
伺服器（Vercel）	0 元起	免費方案對這個訊息量綽綽有餘；若服務處要求正式商用授權，付費方案約每月 US$20
AI 費用	約 NT$50–300	用輕量模型、以每月 1,000 則訊息估算。訊息量大或改用高階模型會往上
網域	0 元	用 Vercel 給的網址即可，選民不會看到

合計：多數服務處落在一個月台幣 300 元以內。比市面上月費型的客服機器人便宜很多，代價是要自己建置一次、之後偶爾要維護。

※ 上述為 2026 年 8 月的行情估算，實際依各家定價與訊息量而定。

Go live

上線前驗收

✅ 一項一項確認

第 1 項最重要——一定要用「沒有任何應用程式角色」的帳號測，用自己的帳號測會通過，但那不代表選民也能用。

🔴 用完全無關的個人帳號（請家人朋友幫忙）私訊粉專，確實收到 AI 回覆
故意打「我要告人」「我要提告」測試，確認沒有讓 AI 亂回，而是走轉真人訊息
故意問「我可以領到補助嗎」，確認 AI 沒有直接判定符不符合資格
每則回覆結尾都有系統回覆與個資使用的說明
管理後台的總開關實測過——關掉之後 AI 真的不回了
對話紀錄查得到，轉真人的案件有人在看（指定了負責的同仁）
連續發 6 則訊息測試，確認頻率限制有作用
已跟服務處主管報告：AI 會用委員的名義回覆選民，並取得同意

FAQ

常見問題與卡關

設好了，自己測有回，但別人測都沒反應

應用程式還在「開發中」模式。這是最常見的狀況，見上面第 6 步。

開發模式下只有應用程式角色內的人（管理員／開發者／測試者）能收到回覆，一般人私訊過去會完全沒有反應，而且不會出現任何錯誤訊息，所以很難聯想到原因。

粉專本來就有設關鍵字自動回覆，會不會打架？

會。建議 AI 上線後就把內建的關鍵字自動回覆關掉，避免選民一則訊息收到兩種回覆。

另外要注意：如果粉專有開啟「Meta AI 商家助理」，它會讓原本的自動回覆全部暫停。三種東西不要同時開。

AI 講錯話了怎麼辦？

第一時間進管理後台按總開關停用，這是前面堅持要做這個功能的原因。

接著到對話紀錄找出那一則，把「選民問什麼、AI 回什麼」貼給 Claude Code，請它修改 AI 角色設定的規則，補上這一類狀況。每修一次，系統就更貼近服務處的實際需要。

這也是為什麼建議前兩週每天看一次紀錄——AI 系統是調出來的，不是設好就不管。

選舉期間可以繼續用嗎？

技術上可以，但強烈建議選舉期間把 AI 的回覆範圍縮到最小，或直接關掉改回人工。

理由很實際：選舉期間任何一句話都可能被放大檢視，而 AI 產生的內容你無法逐則事前審查。真的要繼續用，建議把 AI 角色設定改成「只回服務處地址電話時間，其他一律轉真人」。

這件事請服務處與競選辦公室先取得共識，不要由執行的人自己決定。

Instagram 也要一起做嗎？

可以。如果委員的 IG 是專業帳號並已連結粉專，同一套系統就能一起處理——在建立應用程式時把「Instagram 訊息」的使用案例也加進去，權限多開 instagram_manage_messages 與 instagram_basic。

建議先把 Messenger 這邊做穩再擴到 IG，一次做兩個，出問題時不好判斷是哪邊的。

訊息內容會被誰看到？符合個資規範嗎？

走這條自建路線，選民的訊息會經過：Meta（本來就會）→ 你的伺服器（Vercel）→ AI 服務商。

要注意的是最後一段：訊息內容會送到 AI 服務商處理。主要業者都提供「不使用 API 資料訓練模型」的條款，設定時可以請 Claude Code 一併確認並在文件裡註明。

由於服務處處理的是選民陳情與個資，建議把這條資料流向寫成一頁說明，送服務處法制或黨部法務確認過再上線。這不是形式，出事的時候這份文件就是你們做過評估的證據。

服務處沒有人會用 Claude Code，怎麼辦？

先解決這件事，不要跳過。這套系統之後的維護方式就是「跟 Claude Code 講哪裡要改」——沒有人會用，等於上線那天就沒有人能修。

門檻其實比想像低：它是用中文對話的，不需要看得懂程式碼。找服務處裡最願意摸新東西的那一位，花一個下午裝起來、隨便叫它做一件小事跑通，就足夠應付這份規格書了。

真的找不到人，那就先別做。建到一半沒人維護比不做更糟——AI 哪天掛掉，選民的訊息會直接沒人回，而且不會有人發現。

本指南由中壢專業房仲喵爸整理提供 · 2026.08

技術資訊依 Meta 官方文件與 2026 年 8 月實際後台介面查證撰寫；Meta 改版頻繁，畫面與本頁不同時請以實際畫面為準。
個資處理、選罷法相關用字與 AI 回覆的責任歸屬，建議由服務處法制人員確認後再上線。

用 Claude Code 幫服務處做一套 AI 自動回覆工具